- Todo producto será revisado y validado por el Servicio Técnico, en un plazo de 30 días hábiles a partir de que este llegue a laboratorio.
- Para hacer válida la garantía es indispensable enviar el equipo en su caja y con sus accesorios ORIGINALES (cargador y cables, llave de SIM, etc.).
- Se garantiza el equipo en todas sus partes y componentes contra defectos de fabricación durante el primer año de compra.
- La cubierta externa y las partes decorativas del equipo no están amparadas por esta garantía, ni las partes que por su naturaleza sufren desgaste o rayones por el uso normal del equipo. Tampoco aplican para reclamo de garantía el desgaste normal ni la capacidad de carga reducida de la batería —resultado del término natural de su vida útil—, ni los defectos de píxeles en la pantalla que se encuentren dentro de los estándares de la industria. Los accesorios solo cuentan con 3 meses de garantía.
- El equipo deberá ingresar a garantía sin el servicio de la app PayJoy; en su caso, póngase en contacto con su proveedor de servicio PayJoy.
- No se recibirán equipos que estén bloqueados, con contraseñas o patrón de seguridad. En equipos bloqueados por el usuario se genera un costo por desbloqueo.
- Todo equipo que ingrese a garantía será sometido a una restauración de software; por lo tanto, no nos hacemos responsables de la pérdida de información.
La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Cuando el equipo se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, tales como: almacenamiento inapropiado, exposición a humedad, carga de software no autorizado, golpes, fuego (quemado), mojado, caídas, display estrellado, etc.
- Cuando el equipo no sea operado de acuerdo con el instructivo de uso.
- Cuando el equipo hubiese sido alterado o reparado por personas y/o talleres no autorizados.
- Cuando la etiqueta del número de serie y/o el IMEI hayan sido alterados o removidos, se encuentre violado el sello de garantía o los indicadores de humedad estén activos.
- Cuando el equipo sea utilizado con accesorios no originales de su marca.
- Cuando se haya olvidado la contraseña, el PIN y/o el patrón de desbloqueo.
- Cuando se haya dejado de pagar el servicio PayJoy antes y/o durante la reparación del equipo.