- Todo producto será revisado y validado por el Servicio Técnico, con un tiempo de 30 días hábiles a partir de que este llegue a laboratorio.
- Para hacer válida la garantía es indispensable enviar el equipo en su Caja y con sus accesorios ORIGINALES (cargador y cables, llave de SIM, etc.).
- Se garantiza el equipo en todas sus partes y componentes contra defecto de fabricación en el primer año de compra.
- La cubierta externa y las partes decorativas del equipo no serán amparadas en esta garantía, ni las partes que por su naturaleza sufren desgaste o rayones por el uso normal del equipo, así como el desgaste normal o capacidad de carga reducida de la batería (resultado del término natural de su vida útil) o defectos de píxeles en la pantalla dentro de los estándares industriales. Los accesorios solo cuentan con 3 meses de garantía.
- El equipo deberá ingresar a garantía sin el servicio de la APP PAYJOY; ponerse en contacto con su proveedor de servicio PAYJOY.
- No se recibirán los equipos que estén bloqueados, con contraseñas o patrón de seguridad. En equipos bloqueados por usuario, se genera costo por desbloqueo.
- Todo equipo que ingrese a garantía pasará por restauración de software; no nos hacemos responsables de la pérdida de información.
La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Cuando el equipo se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, tales como: almacenamiento inapropiado, exposición a humedad, carga de software no autorizado, golpes, fuego (quemado), mojado, caídas, display estrellado, etc.
- Cuando el equipo no sea operado de acuerdo al instructivo de uso.
- Cuando el equipo hubiese sido alterado o reparado por personas y/o talleres no autorizados.
- Cuando la etiqueta del número de serie y/o IMEI haya sido alterada o removida, se encuentre violado el sello de garantía, o los indicadores de humedad estén activos, o cuando el equipo sea utilizado con accesorios no originales de su marca.
- Cuando se haya olvidado la contraseña, PIN y/o patrón de desbloqueo.
- Cuando se haya dejado de pagar el servicio PAYJOY antes y/o durante la reparación del equipo.